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通讯员 廖建东

8日5日下午，泰安市泰山区岱庙街道召开政务服务便民热线工单办理业务培训会，邀请区先锋慧治服务中心1名班子成员、2名业务骨干，针对政务服务便民热线工单办理规范程序、不满意工单处置等进行现场授课，街道相关科室主任、各社区村分工“两委”和具体工作人员等63人到会参训。

会议汇总了街道不满意工单比较集中的4个类型，通报了目前普遍存在的思想认识不到位、沟通协调能力差、调查核实不充分、首次回复简单粗暴等7方面突出共性问题，要求各科室、社区村会后要主动认领、立行立改，举一反三、全面提升。

会议强调，政务服务便民热线是民生诉求反映的前沿，不满意工单是基层社会治理和公共服务的底线，要将抓好不满意工单处置工作，提到与抓安全生产、信访稳定同等重要的位置上来；要严格落实现场办公、派员轮值制度，进一步对症下药、分类施治，提升业务能力，集中精力破解群众满意度“风险点”。

要强化组织领导，以“必解”决心压实属地责任。狠抓思想认识，要在全街道上下，尤其是在领导干部、社区村书记层面进一步树牢宗旨意识，压实分管、包保和“第一责任”，做到思想上不可有一丝疏忽，行动上不可有一日松懈。

要深化制度保障，以“有解”思维推动问题解决。建立日研判、周调度、月考核等工作机制，针对临期工单和新发、敏感问题，随时调度街道分中心经办人、相关职能科室和社区村负责人员进行当面研判，明确处置思路和答复口径；要强化入户协调率和首次回复满意率，从根本上提高办结质效。

要规范工作流程，以“优解”措施提升工作质效。通过对问题分析、调查核实、入户规范、回复回访等进行系统培训和案例教学，结合街道工作实际，针对常见问题，分类建立完善工单回复“知识库”，指导职能科室、社区村进一步规范处置思路、提升办理技巧。

下一步，街道将继续秉持“民生为本，民心至上”的工作宗旨，坚持以服务姿态倾听群众意见，以实干手段解决民生问题，以不满意工单“清零”推动群众满意提升。

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